Форум: Русские за Границей  

Вернуться   Форум: Русские за Границей > Жизнь за границей во всех её проявлениях > Этикет

Ответ

 
Опции темы Рейтинг: Рейтинг темы: голосов - 6, средняя оценка - 2.67. Опции просмотра
Старый 04.04.2005, 01:20   #1
Дмитрий вне форума
Дмитрий
Постмейкер
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 29.10.2002
Адрес: Киев, Украина.
Сообщений: 9 016
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 8 в 7 постах
Отправить сообщение для Дмитрий с помощью ICQ Отправить сообщение для Дмитрий с помощью Skype™
Exclamation Этикет телефонной беседы.

К сожалению(уж не знаю как в других странах), частенько сталкиваюсь на полное отсутствие оного в будничном обиходе.
Вернее редко встречается даже в бизнес кругах его наличие...
Чаще всего бизнес этикет ограничивается заученными, стандартными фразами, выход за пределы которых ставит в тупик "культурного" собеседника(цу). Что до бытового общения - так тут вааще, всё ограничивается "здрасте", "пока"... :(

Вот и поведайте мне, что известно Вам - не нагружайте себя, по одному правилу от посетителя и... "С миру по нитке - голому шестисотый".
_______________________________________
помоги выжить незрячим
  Ответить с цитированием
Старый 04.04.2005, 02:38   #2
Black_dog вне форума
Black_dog
Гуру
 
Аватар для Black_dog
 
Регистрация: 26.08.2003
Адрес: Киев,УКРАИНА
Сообщений: 1 331
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 0 в 0 постах
Отправить сообщение для Black_dog с помощью ICQ
По умолчанию

нагружает, если от чего=то требуют по телефону не представившись.
_______________________________________
вчера котов душили душили..... душили душили....... душили душили...........
  Ответить с цитированием
Старый 04.04.2005, 21:30   #3
ACOOLA вне форума
ACOOLA
Мечтающая...
 
Аватар для ACOOLA
 
Регистрация: 07.01.2003
Адрес: Украина, Харьков
Сообщений: 3 507
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 1 в 1 посте
Отправить сообщение для ACOOLA с помощью ICQ
По умолчанию

ну что я знаю точно - что начать разговор надо со слова "Алло".
когда мы говорим "Да!?" - это ответ на незаданный вопрос...
когда мы говорим "Я!?" - звонящему человеку совсем не понятно кто "я"!
когда говорим "Слушаю!?" - абсурд, ну понятно, что не "читаю"...
_______________________________________
Жизнь прекрасна и удивительна! Главное правильно подобрать антидепрессанты. :)
  Ответить с цитированием
Старый 05.04.2005, 02:03   #4
Дмитрий вне форума
Дмитрий
Постмейкер
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 29.10.2002
Адрес: Киев, Украина.
Сообщений: 9 016
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 8 в 7 постах
Отправить сообщение для Дмитрий с помощью ICQ Отправить сообщение для Дмитрий с помощью Skype™
По умолчанию

...как по мне, так "алло" уместно лишь в случае длительной тишины на том конце провода. Ибо это символический сигнал проверки, подтверждения наличия связи, дошедшей к нам из времён начальной телефонизации и оправданной недостаточным качеством оной на заре своей.
_______________________________________
помоги выжить незрячим
  Ответить с цитированием
Старый 05.04.2005, 08:58   #5
Престидижитатор вне форума
Престидижитатор
Гуру
 
Аватар для Престидижитатор
 
Регистрация: 17.09.2003
Адрес: +7 495/499
Сообщений: 2 221
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 0 в 0 постах
Отправить сообщение для Престидижитатор с помощью ICQ Отправить сообщение для Престидижитатор с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Первоначальное сообщение от ACOOLA
ну что я знаю точно - что начать разговор надо со слова "Алло".
Можно сказать -
"- [ямярек] у аппарата (на проводе :)!"

или

- Вас приветствует министерство культуры (прачечная) :)
_______________________________________
С уважением, Андрей

"В суету городов и в потоки машин возвращаемся мы..." (c) ВСВ


Последний раз редактировалось ???????????????; 05.04.2005 в 10:03.
  Ответить с цитированием
Старый 05.04.2005, 10:01   #6
CtrlAltDel вне форума
CtrlAltDel
Гуру
 
Регистрация: 03.07.2003
Адрес: Россия, Карелия.
Сообщений: 1 065
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 0 в 0 постах
По умолчанию

... по служебному телефону я всегда представяюсь, называя фамилию. Счтиаю это лучшим вариантом, ведь ошибочные соединения вполне возможны.
Слово "аллё" лично мне не очень нравиться ... использую его по аналогии с Дмитрием, в случае молчания.
_______________________________________
Комбинация из трех пальцев.
  Ответить с цитированием
Старый 05.04.2005, 12:10   #7
Дмитрий вне форума
Дмитрий
Постмейкер
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 29.10.2002
Адрес: Киев, Украина.
Сообщений: 9 016
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 8 в 7 постах
Отправить сообщение для Дмитрий с помощью ICQ Отправить сообщение для Дмитрий с помощью Skype™
По умолчанию

...на рабочем месте, как я знаю, этикетом предписано в начале произнести название предприятия, а затем назваться самому, при этом не забывая, что для звонящего не менее важна ваша должность на ряду с именем (в случае присутствия нескольких человек в коллективе со схожим именем - фамилия).

Соблюдение этикета поднимающим трубку в ответ на звонок очинна интересно, но вот интересно почитать, что и как, в разных случаях, должен произнести звонящий услышав приветствие в трубке...
_______________________________________
помоги выжить незрячим
  Ответить с цитированием
Старый 05.04.2005, 12:17   #8
Престидижитатор вне форума
Престидижитатор
Гуру
 
Аватар для Престидижитатор
 
Регистрация: 17.09.2003
Адрес: +7 495/499
Сообщений: 2 221
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 0 в 0 постах
Отправить сообщение для Престидижитатор с помощью ICQ Отправить сообщение для Престидижитатор с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Первоначальное сообщение от Дмитрий
интересно почитать, что и как, в разных случаях, должен произнести звонящий услышав приветствие в трубке...
Например.
- Здравствуйте! Вас беспокоит [имярек]!

(--- дальше при звонке на предприятие конкретному лицу ---)

- Могу ли говорить с ...?

(--- или при звонке на предприятие сферы обслуживания излагается ---)

"Суть дела/просьбы"

-
_______________________________________
С уважением, Андрей

"В суету городов и в потоки машин возвращаемся мы..." (c) ВСВ
  Ответить с цитированием
Старый 05.04.2005, 12:17   #9
Дмитрий вне форума
Дмитрий
Постмейкер
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 29.10.2002
Адрес: Киев, Украина.
Сообщений: 9 016
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 8 в 7 постах
Отправить сообщение для Дмитрий с помощью ICQ Отправить сообщение для Дмитрий с помощью Skype™
По умолчанию

...народ, мне тутай мысля закоралась в... - в общем не пужайтесь - такое иногда со мной случается, но это не смертельно и быстор проходит...
Так вот, предлагаю разыграть телефонную сценку..., скажем Вы звоните домой к юнной леди, живущей с родителями и братом...

Принимаете игровую идею? Кто начнёт?

Дмитрий добавил(а) [date]1112693192[/date]:

...кажись уже начали, правда с некоторой поправкой - не домой к даме а на предприятие... Тоже ничё, тады частный звонок поставим в очередь?
_______________________________________
помоги выжить незрячим
  Ответить с цитированием
Старый 05.04.2005, 15:03   #10
CtrlAltDel вне форума
CtrlAltDel
Гуру
 
Регистрация: 03.07.2003
Адрес: Россия, Карелия.
Сообщений: 1 065
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 0 в 0 постах
По умолчанию

Цитата:
Первоначальное сообщение от Дмитрий
...на рабочем месте, как я знаю, этикетом предписано в начале произнести название предприятия, а затем назваться самому, при этом не забывая, что для звонящего не менее важна ваша должность на ряду с именем :
... в нашей конторе работает 7000 человек. 99% звонков внутренние, половина из этих 99% из моего подразделения - как правило звонящему достаточно услышать фамилию. При необходимости уточняю - должность и тд.
_______________________________________
Комбинация из трех пальцев.
  Ответить с цитированием
Старый 05.04.2005, 20:12   #11
Дмитрий вне форума
Дмитрий
Постмейкер
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 29.10.2002
Адрес: Киев, Украина.
Сообщений: 9 016
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 8 в 7 постах
Отправить сообщение для Дмитрий с помощью ICQ Отправить сообщение для Дмитрий с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Первоначальное сообщение от CtrlAltDel
... в нашей конторе работает 7000 человек. 99% звонков внутренние, половина из этих 99% из моего подразделения - как правило звонящему достаточно услышать фамилию. При необходимости уточняю - должность и тд.
На то и специфика предприятия - кажной кобыле своё дышло...
Я ведь не утверждал, что линия описанная мной единственно правильна и допустима... В общем, именно для того, чтоб отобразить максимум ситуаций и стилей вежливого общения предусмотренного этикетом и задуман этот топ.
_______________________________________
помоги выжить незрячим
  Ответить с цитированием
Старый 05.04.2005, 23:03   #12
ACOOLA вне форума
ACOOLA
Мечтающая...
 
Аватар для ACOOLA
 
Регистрация: 07.01.2003
Адрес: Украина, Харьков
Сообщений: 3 507
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 1 в 1 посте
Отправить сообщение для ACOOLA с помощью ICQ
По умолчанию

я говорила о общепринятых нормах этикета, а не исключениях... естесственно когда это предприятие - нужно сказать название или фамилия говорящего...
а если звонят домой... то "Алло" самое подходящее... так по крайней мере в книге написано....
_______________________________________
Жизнь прекрасна и удивительна! Главное правильно подобрать антидепрессанты. :)
  Ответить с цитированием
Старый 06.04.2005, 17:14   #13
Дмитрий вне форума
Дмитрий
Постмейкер
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 29.10.2002
Адрес: Киев, Украина.
Сообщений: 9 016
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 8 в 7 постах
Отправить сообщение для Дмитрий с помощью ICQ Отправить сообщение для Дмитрий с помощью Skype™
По умолчанию

...согласен, но в таком случае, как подтверждения того, что связь установлена и вы таки готовы выслушать звонящего, фраза "я Вас слушаю...", или "добрый вечер(день)" - в полне подходят.
_______________________________________
помоги выжить незрячим
  Ответить с цитированием
Старый 06.04.2005, 21:59   #14
Relmax вне форума
Relmax
Президент
 
Аватар для Relmax
 
Регистрация: 31.05.2002
Адрес: Огайо
Сообщений: 1 059
Сказал(а) спасибо: 16
Получено благодарностей: 153 в 52 постах
Отправить сообщение для Relmax с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Первоначальное сообщение от Дмитрий
...народ, мне тутай мысля закоралась в... - в общем не пужайтесь - такое иногда со мной случается, но это не смертельно и быстор проходит...
Так вот, предлагаю разыграть телефонную сценку..., скажем Вы звоните домой к юнной леди, живущей с родителями и братом...

Принимаете игровую идею? Кто начнёт?

Дмитрий добавил(а) [date]1112693192[/date]:

...кажись уже начали, правда с некоторой поправкой - не домой к даме а на предприятие... Тоже ничё, тады частный звонок поставим в очередь?
- Здрасьте, пазавите типа натаху.
(шутка:-))))))))))))))))

Например:

- Добрый день, могу я поговорить с Натальей?
  Ответить с цитированием
Старый 06.04.2005, 22:13   #15
Дмитрий вне форума
Дмитрий
Постмейкер
 
Аватар для Дмитрий
 
Регистрация: 29.10.2002
Адрес: Киев, Украина.
Сообщений: 9 016
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 8 в 7 постах
Отправить сообщение для Дмитрий с помощью ICQ Отправить сообщение для Дмитрий с помощью Skype™
По умолчанию

...ой вей - подумал папа и произнёс в трубку:
Здравствуйте и Вы, я сейчас у неё поинтересуюсь. Как прикажете Вас представить?
_______________________________________
помоги выжить незрячим
  Ответить с цитированием

Ответ

Опции темы
Опции просмотра Оценка этой темы
Оценка этой темы:

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Выкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:05. Часовой пояс GMT +3.



Поддержка форума — компания Relmax Web Design.

Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot