это как школьный дневник или табель с оценкой поведения,ну типа "А+"-Я был сегодня просто ангелочком,"В"-Я был(а) сегодня послушной собачкой,"С"-я вел себя сегодня "так себе"ну ит д.Клиенты,особенно новые,просто тащутся.
примерно вот такого плана
http://www.barkleigh.com/store_pet_report_sample.html