Этикет телефонной беседы.

[Дмитрий]

К сожалению(уж не знаю как в других странах), частенько сталкиваюсь на полное отсутствие оного в будничном обиходе.
Вернее редко встречается даже в бизнес кругах его наличие...
Чаще всего бизнес этикет ограничивается заученными, стандартными фразами, выход за пределы которых ставит в тупик "культурного" собеседника(цу). Что до бытового общения - так тут вааще, всё ограничивается "здрасте", "пока"... :(

Вот и поведайте мне, что известно Вам - не нагружайте себя, по одному правилу от посетителя и... "С миру по нитке - голому шестисотый".

[Black_dog]

нагружает, если от чего=то требуют по телефону не представившись.

[ACOOLA]

ну что я знаю точно - что начать разговор надо со слова "Алло".
когда мы говорим "Да!?" - это ответ на незаданный вопрос...
когда мы говорим "Я!?" - звонящему человеку совсем не понятно кто "я"!
когда говорим "Слушаю!?" - абсурд, ну понятно, что не "читаю"...

[Дмитрий]

...как по мне, так "алло" уместно лишь в случае длительной тишины на том конце провода. Ибо это символический сигнал проверки, подтверждения наличия связи, дошедшей к нам из времён начальной телефонизации и оправданной недостаточным качеством оной на заре своей.

[Престидижитатор]

Первоначальное сообщение от ACOOLA
ну что я знаю точно - что начать разговор надо со слова "Алло".

Можно сказать -
"- [ямярек] у аппарата (на проводе :)!"

или

- Вас приветствует министерство культуры (прачечная) :)

[CtrlAltDel]

... по служебному телефону я всегда представяюсь, называя фамилию. Счтиаю это лучшим вариантом, ведь ошибочные соединения вполне возможны.
Слово "аллё" лично мне не очень нравиться ... использую его по аналогии с Дмитрием, в случае молчания.

[Дмитрий]

...на рабочем месте, как я знаю, этикетом предписано в начале произнести название предприятия, а затем назваться самому, при этом не забывая, что для звонящего не менее важна ваша должность на ряду с именем (в случае присутствия нескольких человек в коллективе со схожим именем - фамилия).

Соблюдение этикета поднимающим трубку в ответ на звонок очинна интересно, но вот интересно почитать, что и как, в разных случаях, должен произнести звонящий услышав приветствие в трубке...

[Престидижитатор]

Первоначальное сообщение от Дмитрий
интересно почитать, что и как, в разных случаях, должен произнести звонящий услышав приветствие в трубке...

Например.
- Здравствуйте! Вас беспокоит [имярек]!

(--- дальше при звонке на предприятие конкретному лицу ---)

- Могу ли говорить с ...?

(--- или при звонке на предприятие сферы обслуживания излагается ---)

"Суть дела/просьбы"

-

[Дмитрий]

...народ, мне тутай мысля закоралась в... - в общем не пужайтесь - такое иногда со мной случается, но это не смертельно и быстор проходит...
Так вот, предлагаю разыграть телефонную сценку..., скажем Вы звоните домой к юнной леди, живущей с родителями и братом...

Принимаете игровую идею? Кто начнёт?

Дмитрий добавил(а) [date]1112693192[/date]:

...кажись уже начали, правда с некоторой поправкой - не домой к даме а на предприятие... Тоже ничё, тады частный звонок поставим в очередь?

[CtrlAltDel]

Первоначальное сообщение от Дмитрий
...на рабочем месте, как я знаю, этикетом предписано в начале произнести название предприятия, а затем назваться самому, при этом не забывая, что для звонящего не менее важна ваша должность на ряду с именем :

... в нашей конторе работает 7000 человек. 99% звонков внутренние, половина из этих 99% из моего подразделения - как правило звонящему достаточно услышать фамилию. При необходимости уточняю - должность и тд.

[Дмитрий]

Первоначальное сообщение от CtrlAltDel
... в нашей конторе работает 7000 человек. 99% звонков внутренние, половина из этих 99% из моего подразделения - как правило звонящему достаточно услышать фамилию. При необходимости уточняю - должность и тд.

На то и специфика предприятия - кажной кобыле своё дышло...
Я ведь не утверждал, что линия описанная мной единственно правильна и допустима... В общем, именно для того, чтоб отобразить максимум ситуаций и стилей вежливого общения предусмотренного этикетом и задуман этот топ.

[ACOOLA]

я говорила о общепринятых нормах этикета, а не исключениях... естесственно когда это предприятие - нужно сказать название или фамилия говорящего...
а если звонят домой... то "Алло" самое подходящее... так по крайней мере в книге написано....

[Дмитрий]

...согласен, но в таком случае, как подтверждения того, что связь установлена и вы таки готовы выслушать звонящего, фраза "я Вас слушаю...", или "добрый вечер(день)" - в полне подходят.

[Relmax]

Первоначальное сообщение от Дмитрий
...народ, мне тутай мысля закоралась в... - в общем не пужайтесь - такое иногда со мной случается, но это не смертельно и быстор проходит...
Так вот, предлагаю разыграть телефонную сценку..., скажем Вы звоните домой к юнной леди, живущей с родителями и братом...

Принимаете игровую идею? Кто начнёт?

Дмитрий добавил(а) [date]1112693192[/date]:

...кажись уже начали, правда с некоторой поправкой - не домой к даме а на предприятие... Тоже ничё, тады частный звонок поставим в очередь?

- Здрасьте, пазавите типа натаху.
(шутка:-))))))))))))))))

Например:

- Добрый день, могу я поговорить с Натальей?

[Дмитрий]

...ой вей - подумал папа и произнёс в трубку:
Здравствуйте и Вы, я сейчас у неё поинтересуюсь. Как прикажете Вас представить?